Услуга автоматического обслуживания абонентов основана на распознавании голосовых запросов и автоматическом реагировании и ответе системы – интеллектуального автоответчика – на них. Это удобно и выгодно: не нужно привлекать персонал для ответов на стандартные вопросы клиентов и не нужно оплачивать работу операторов-консультантов. Часть взаимодействия с вашими клиентами берут на себя современные информационные технологии!
С помощью автоматического обслуживания абонентов ваши заказчики могут приобретать товары и услуги, оформлять заявки, заказывать доставку, бронировать билеты. «Внешне» это мало чем отличается от общения с «живыми» операторами, и воспринимается аудиторией положительно. По сути же это чистой воды самообслуживание, заметно оптимизирующее вашу работу и издержки.
Особенно удобна услуга IVR, когда вариантов продукции много, и более стандартный на сегодняшний день вариант с навигацией по меню нажатием на кнопки телефона становится невозможен. Позвонивший клиент делает выбор в меню не кнопкой, а собственной речью. При этом система понимает запросы, заданные в различных формах. Например, при звонке в службу бронирования авиабилетов: и «купить билет», и «забронировать билет», «авиабилет онлайн», и «купить билеты на самолет».
При помощи речевых команд можно уточнить адрес офиса или магазина, режим работы, ближайшую станцию метро. Можно узнать, к какому специалисту хочет записаться потенциальный клиент и сообщить ему информацию о возможных датах приема. Спросить, какая у потребителя модель бытовой техники и соединить со службой сервиса по его конкретному вопросу. И обеспечить множество других вариантов автоматизированных диалогов с абонентами.
