Услуга автоматического обслуживания абонентов основана на распознавании голосовых запросов и автоматическом реагировании и ответе системы – интеллектуального автоответчика – на них. Это удобно и выгодно: не нужно привлекать персонал для ответов на стандартные вопросы клиентов и не нужно оплачивать работу операторов-консультантов. Часть взаимодействия с вашими клиентами берут на себя современные информационные технологии!
С помощью автоматического обслуживания абонентов ваши заказчики могут приобретать товары и услуги, оформлять заявки, заказывать доставку, бронировать билеты. «Внешне» это мало чем отличается от общения с «живыми» операторами, и воспринимается аудиторией положительно. По сути же это чистой воды самообслуживание, заметно оптимизирующее вашу работу и издержки.
Особенно удобна услуга IVR, когда вариантов продукции много, и более стандартный на сегодняшний день вариант с навигацией по меню нажатием на кнопки телефона становится невозможен. Позвонивший клиент делает выбор в меню не кнопкой, а собственной речью. При этом система понимает запросы, заданные в различных формах. Например, при звонке в службу бронирования авиабилетов: и «купить билет», и «забронировать билет», «авиабилет онлайн», и «купить билеты на самолет».
При помощи речевых команд можно уточнить адрес офиса или магазина, режим работы, ближайшую станцию метро. Можно узнать, к какому специалисту хочет записаться потенциальный клиент и сообщить ему информацию о возможных датах приема. Спросить, какая у потребителя модель бытовой техники и соединить со службой сервиса по его конкретному вопросу. И обеспечить множество других вариантов автоматизированных диалогов с абонентами.
Наиболее распространённые варианты использования автоматического обслуживания клиентов IVR:
Автоматическая аутентификация клиента за счёт запроса персонализированных данных
«Контакт Сервис» стал одним из первых колл-центров России, предложившим услугу IVR. Позвоните нам и узнайте детали о подключении автоматического обслуживания абонентов.
Хотите узнать больше?
Звоните нам:
8 (495) 150-22-22
8 (812) 407-22-22
8 (800) 350-21-22
Специалисты call центра «Контакт Сервис» расскажут, как сделать ваш бизнес эффективнее, быстро повысить конверсию и увеличить продажи.
"Контакт Сервис" входит в ТОП-15 крупнейших колл-центров России по итогам маркетингового исследования РБК "Российский рынок аутсорсинговых call - центров"
Отправляя заявки с сайта https://www.okcall.ru/ вы выражаете своё согласие на сбор, обработку, использование, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, передачу (распространение), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение ваших персональных данных, указанных в заявке согласно Федеральному закону №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2016.Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам отдела продаж.
Пользовательское соглашение
