Сервис онлайн-консультант

Главным условием любых продаж является комфортное взаимодействие представителей компании с клиентами. Онлайн-консультант — сервис мгновенного общения с посетителями сайта.

Сервис онлайн-консультант, что это такое?

Онлайн консультант представляет собой специальный скрипт или плагин, который формирует на сайте окошко чата для посетителей. С помощью этого инструмента вы оперативно отвечаете на вопросы потенциальных клиентов, организуете эффективную техническую поддержку и увеличиваете продажи в 2–3 раза. Для менеджеров компании предусмотрена собственная админ-панель, позволяющая в удобном режиме управлять сервисом.

Визуально онлайн-консультант оформлен в виде всплывающего окна на страницах сайта. Посетитель может задать в нем интересующие вопросы и оперативно получить на них ответ. При необходимости окно легко сворачивается и открывается вновь.

Примеры реализации услуги

Dermosil.

Сайт: http://www.dermosil.ru/
Сфера деятельности: Интернет-магазин финской косметики.

Результативность проекта за сентябрь 2016 года:

Общее число поступивших звонков 150.
Уровень сервиса (80/20) - 90,9% потерянных звонков (от общего кол-ва поступивших) - 2,73%

Консультация по заказу с сайта

Функционал онлайн-консультанта

Существует несколько сервисов, различающихся по настройкам и набору доступных опций. Их объединяет несколько общих признаков:

Наличие админ-панели для операторов консультанта;
Оформление в виде всплывающего окна;
Возможность выбора дизайна и цветового решения;
Переадресация на e-mail во внерабочее время (off-line).

Дополнительные опции:

Возможность добавления фотографии сотрудников;
Подключение нескольких операторов;
Звуковое и визуальное оповещение о новом сообщении;
Форма для оценки работы консультанта;
Возможность звонка оператору;
Управление виджетами внутри сайта (для каждого раздела).

Прочие возможности сервиса

Операторы могут одновременно общаться с несколькими посетителями сайта, за счет чего увеличивается число продаж.
Если клиент не нашел нужную информацию на сайте, он просто уточняет у консультанта. Тем самым повышается лояльность потребителей.
Удается равномерно распределять нагрузку среди операторов и подключать сразу несколько сайтов, чем оптимизируется работа сотрудников.

Онлайн-консультант повышает конверсию посетителей сайта/интернет-магазина/блога в среднем на 10%, что напрямую сказывается на количестве продаж. Не пренебрегайте такой возможностью!

Наши клиенты