Обработка звонков и заявок

Если вы:

• Производите товары и услуги;
• Получаете большое количество обращений, заявок, заказов;
• Нуждаетесь в квалифицированных сотрудниках, которым можно доверить работу с клиентами;

то предлагаем вам рассмотреть сотрудничество с колл-центром.

Бесплатная консультация менеджера

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.

Именно здесь вы найдёте опытных операторов, которым можно доверить обработку звонков и заявок. Они помогут качественно обслужить каждого вашего клиента, усилить лояльность, увеличить прибыль и расширить клиентскую базу.

---

Кому доверить обработку звонков и заявок?

Для приема и обработки звонков и заявок можно организовать собственный колл-центр. Плюсы очевидны: географическая близость, отличное знание продукта сотрудниками, постоянный контроль… Однако будьте готовы к тому, что в этом случае вам придется потратить немало времени на подбор и обучение персонала. Кроме того, нужны денежные средства на покупку оборудования, аренду дополнительных помещений, заработную плату, налоги, социальные взносы и так далее. Именно поэтому гораздо выгодней обратиться в аутсорсинговый call-центр.

Вам выделят отдельную группу специалистов. Перед тем, как приступить к работе, операторы пройдут обучение, чтобы разобраться в специфике вашего бизнеса и продукта, познакомятся с предлагаемыми товарами или услугами, изучат их конкурентные преимущества.

Примеры реализации услуги

Сoncept Сlub

Сайт:  https://www.conceptclub.ru/
Сфера деятельности: Производство и продажа одежды для всей семьи.

Проект: Комплексное обслуживание интернет - магазина

Консультирование по наличию товаров;

Помощь в оформлении заказов;

Информирование по акциям;

Приём жалоб и предложений;

Обработка оформленных заказов с сайта;

Повышение суммы чека за счёт Cross-sell и Up-sell

Результат

> 4 млн принятых звонков Service Level – 83 %

Консультирование клиентов

Почему стоит выбрать «Контакт Сервис»?

• операторы могут обрабатывать звонки и заявки в режиме 24/7;
• колл-центр использует современное высокотехнологичное оборудование, систему бесперебойного питания и резервные линии связи;
• операторы постоянно развивают коммуникативные навыки, посещая психологические тренинги и специализированные курсы;
• к каждому заказчику применяется индивидуальный подход;
• специалисты гарантируют сохранность конфиденциальной информации.

Обработка звонков и заявок является одним из важнейших факторов в повышении эффективности реализации товаров и услуг. Доверяя эту работу профессионалам, которые выполнят её качественно и своевременно, вы достигнете поставленных целей, а именно, роста клиентской базы и увеличения прибыли. 

Наши клиенты