Приём звонков

Услуга Горячая линия

Горячие линии - позвольте клиентам оставаться с вами на связи в любое время!

Будь на связи всегда!

Услуга горячие линии – это многоканальный телефонный номер, предназначенный для входящих звонков в самых разнообразных целях. Данная услуга позволяет одновременно обрабатывать большие объемы звонков, поступающих на указанный номер (горячие линии). Горячие линии очень действенны для консультирования ваших клиентов и организации службы технической поддержки.




Что мы предлагаем?

Организовать горячую линию можно в различном виде. Ведь помимо телефона, сегодня всё больший вес приобретают такие каналы общения как электронная почта, Skype, социальные сети и мессенджеры. Наш колл-центр поддерживает все основные способы коммуникаций, обеспечивая комплексное обслуживание для вас и максимальное удобство для ваших клиентов.

Схема "Горячая линия"




Как открыть горячую линию?

Организуя горячую линию, мы предоставляем Заказчику уникальный телефонный номер и команду операторов call центра. Операторы проходят специальное обучение, знакомятся со спецификой ваших товаров, потому что организация горячей линии требует высокого профессионализма сотрудников и готовности ответить на практически любой вопрос вашего конечного клиента. 

Как работает услуга горячая линия?

Во время звонка, поступающего на телефонную горячую линию, вся необходимая информация отображается на экране оператора. Если возникают какие-либо затруднения или вопросы, на которые оператор не может ответить, он переадресовывает входящий звонок к одному из ваших сотрудников, не отнимая у клиента большого количества времени на звонки в другие службы и компании.


Примеры реализации услуги
РАЛЬФ Рингер.

Сайт:  http://ralf.ru
Сфера деятельности: Производство и реализация обуви.
Результативность проекта за 2015 год:

Количество поступивших звонков - 10348 Количество принятых звонков до 20 сек - 8575

Уровень сервиса (80/20) - 82,70% % потерянных звонков (от общего кол-ва поступивших). - 3,87%

Консультация по расположению нового магазина.
Консультация по оставленной претензии и по поступлению зимней коллекции в продажу.
Консультация по расположению магазинов.

Горячая линия 8 800

Мы организуем для вас горячую линию 8 800. Такой  номер дает возможность абонентам на всей территории России делать бесплатные звонки. Эта опция очень привлекает потенциальных клиентов, ведь зачастую консультация занимает немало времени. А некоторым клиентам зачастую требуется дополнительное и подробное консультирование по поводу эксплуатации товара. Таким образом, номер 8 800 существенно экономит денежные средства ваших клиентов, превращаясь в эффективный инструмент повышения лояльности. 

Возможности горячей линии

Горячая линия незаменима для поддержки различных рекламных акций, розыгрышей и интерактивных проектов, для информационно-технической поддержки клиентов. При этом необходима качественная подготовка операторов к огромному количеству звонков, поступающих практически одновременно. И надёжное оборудование, гарантирующее, что абоненту не придется долго ждать на линии, и его быстро соединят со свободным оператором. С помощью услуги горячей линии вы имеете возможность поддерживать обратную связь с потребителями и повышать качество предлагаемых услуг в соответствии с их пожеланиями.


Как мы организуем вашу горячую линию?

Обращаясь в «Контакт Сервис», вы получаете надежных сотрудников, которые обеспечат качественную организацию горячей линии для вашего бизнеса. Вы повышаете авторитет своей компании, так как предоставляете нужную информацию интересующимся клиентам в считанные минуты и с минимальными затратами. При этом вам не требуется нанимать дополнительных сотрудников и организовывать специальные помещения для того, чтобы обслуживать собственную горячую линию: операторы работают на нашей территории.

Мы организуем горячую линию, гарантируя, что ни один поступающий к нам звонок не будет пропущен. Все данные по звонкам сохраняются и систематизируются, что позволяет анализировать действенность и плодотворность ваших рекламных кампаний, прогнозировать дальнейшее развитие событий и разрабатывать новые планы продаж. Горячая линия это надежно, выгодно, горячая линия это залог вашего успеха.





Хотите узнать больше о том, что такое конверсия продаж, что сделать для её роста? 

Звоните нам:

8 (495) 150-22-22

8 (812) 407-22-22

8 (800) 350-21-22

Специалисты call центра «Контакт Сервис» расскажут, как сделать ваш бизнес эффективнее, быстро повысить конверсию и увеличить продажи.