Резервный колл-центр

Крупные предприятия всё чаще и чаще стали прибегать к услугам колл-центров. Колл-центр «Контакт Сервис» - нацелен на результат, помогает в коммуникации с клиентами в различных сферах бизнеса. Наши клиенты компании лидеры рынка такие как: Альфа-Банк, Билайн, Ростелеком, Почта России, МТС, Почта Банк и другие. Специалисты call-центра «Контакт Сервис» могут реализовать проекты разного уровня сложности. К примеру, в 2018 году прошел чемпионат по футболу – мировое первенство по футболу в России. Специалисты нашей компании вели консультацию любителей и ярых фанатов футбола в режиме 24/7. Благодаря нашей компании можно подключить резервный колл-центр, который будет «на подхвате» у основного.

Зачем нужен резервный колл-центр

Резервный колл-центр – особое подразделение в компании, которое приходит на помощь при возникновении каких-либо причин. К числу таких причин можно отнести:

• Загруженность основных сотрудников колл-центра компании.
• Сбой или временное прекращение работы провайдера, от которого зависит работа основной части персонала.
• Отсутствие нужного количества операторов колл-центра.
• Недостаток информированности основного штата по текущему проекту, в силу их загруженности другими штатными делами.
• Прочие.

Предпосылками к созданию резервного call-центра может послужить:

• Резкое увеличение потока входящих звонков.
• Активность клиентов после запуска рекламы.

Как работает резервный колл-центр?

После того как будет установлен порог максимального количества загруженности основного штата, в работу вступает резервный колл-центр. Таким образом, компания не теряет потенциальных клиентов и не заставляет их ждать на линии несколько минут. Резервный колл-центр оперативно отвечает на входящие звонки и предоставляет всю нужную информацию вовремя. Качественное обучение персонала – залог оперативных консультаций и развернутых ответов на вопросы клиентов. Сотрудники резервного call-центра работают по той же схеме, что и основной персонал компании. Важно обозначить также вопрос предоставления отчета о проделанной работе в конце дня, недели, месяца и т.д.

Где применить резервный колл-центр

Откуда возникает необходимость создания дополнительного штата сотрудников, как с ними работать и что они должны делать - понятно. Но где применять резервный колл-центр? Самым часто используемым вариантом ответа на этот вопрос можно назвать – в интернет-магазине. Крупные интернет площадки, которые занимаются продажей различных групп товаров, чаще остальных нуждаются в дополнительной рабочей силе. Как правило, интернет – магазины имеют большой штат работников колл- центра. Но иногда поток входящих звонков превышает среднее значение, и менеджеры не успевают обработать все входящие. Тут на помощь приходит дополнительный центр обработки звонков и заказов.

Почему резервный колл-центр стоит заказывать в "Контакт Сервис"

• Персональный менеджер каждому клиенту.

• Стали партнёрами более 1000 клиентов из различных сфер бизнеса: финансы и аудит, строительство, производство, торговля, грузопассажирские перевозки и т.д.

• Вошли в ТОП-15 ведущих колл-центров России по версии РБК Исследование «Российский рынок аутсорсинговых call-центров»

• Успешно реализовали выше 2500 проектов в области входящего и исходящего телемаркетинга

• Прошли сертификацию: Сертификат соответствия ISO 18295-1:2017 (Customer contact centres), Сертификат менеджмента информационной безопасности ISO/IEC 27001:2013, Сертификат системы менеджмента качества ISO 9001-2015
• 5-уровневая система контроля качества