Контакт-центр - Статьи «Контакт Сервис» - Статьи - Эффективное привлечение клиентов для разных отраслей.
28.10.2017

Эффективное привлечение клиентов для разных отраслей.

Эффективное привлечение клиентов

Аутсорсинговый колл-центр предоставляет комплексные услуги по привлечению и удержанию клиентов для всех сфер бизнеса. А именно:

·         - Обзвон холодной клиентской базы 
Информирование о вас и ваших услугах и привлечение тем самым новых потенциальных клиентов

·         - Актуализация и клиентской базы
Обновление контактной информации и списка ЛПР

·        -  Маркетинговые исследования и опросы
Обратная связь с клиентами для активного привлечения новых заказчиков и улучшения качества товаров и услуг

·         - Телефонные презентации и лидогенерация
Привлечение и передачи Заказчику «теплых» контактов потенциальных клиентов

·         - Обработка поступающих заявок и заказов
Приём 100% обращений ваших клиентов по европейскому стандарту качества

·         - Телемаркетинг
Эффективное привлечение клиентов и продажи по телефону

·         - Возврат клиентов
Активное привлечение «старых» клиентов, восстановление доверия и лояльности

·         - Горячая линия
Информационная поддержка 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в году

Всё это эффективные способы привлечения новых и удержанию имеющихся клиентов вашей компании. Особенно на фоне наличия квалифицированных операторов и профессионального оборудования и программного обеспечения. Приведём пару примеров, это работают.

12_1.jpgПривлечение клиентов в стоматологию        

Что нужно, чтобы привлечь клиентов в стоматологию? Самое главное, разумеется, квалифицированные врачи, качественное оборудование и хорошие материалы. Без этого бессильны красивая вывеска, глянцевые листовки и дорогая реклама. А для расширения клиентской базы и привлечения в вашу стоматологию большого потока новых клиентов массовая рассылка смс или телефонный обзвон будут незаменимы! Будь это холодная база потенциальных клиентов или база ваших постоянных пациентов – информирование о новых услугах, акциях и скидках, открытии филиалов, выходе на работу новых врачей и проч. поможет вашей клинике стоматологии привлечь клиентов. А горячая линия даст возможность получить подробную информацию о процедурах и особенностях подготовке к ним, узнать режим работы специалистов и записаться на приём.

  

Привлечение клиентов в автосервис

Удобное расположение рядом с оживлённой транспортной магистралью, грамотный персонал, конкурентные цены, заметная вывеска, присутствие в сети интернет дадут вашему автосервису основной трафик клиентов, но чем их можно привлечь ещё? Рецепт примерно тот же, что выше. Не недооценивайте обратную связь со своими постоянными клиентами: поздравляйте с днем рождения и государственными праздниками, информируйте о новых услугах и скидках, узнавайте мнение о качестве услуг. Всё это поможет удержать клиентов вашего автосервиса и привлечь новых. Массовый прозвон по базе «холодных» клиентов даёт возможность быстро увеличить клиентскую базу. В среднем лишь 3-10% таких звонков завершается успешно, то есть вызывает интерес у абонентов. Но можно прозвонить десятки тысяч людей – представляете, какой поток новых клиентов это привлечёт в ваш автосервис?

12_2.jpg

Расскажем подробнее об описанных услугах привлечения клиентов. Их, традиционно, делят на два типа:

·         Исходящий телемаркетинг: активное привлечение новых клиентов

Это все услуги колл-центра, связанные с исходящими звонками: опросы, уточнение контактных данных, предложение товаров и услуг, приглашение на мероприятие и  т. д. и т. п. Волка кормят ноги, а отдел продаж – активный поиск и привлечение потенциальных клиентов! Самое сложное в исходящем телемаркетинге – работа с «холодной» базой абонентов: они не ждут звонка и зачастую не нуждаются в предлагаемой продукции. Дружелюбность, готовность к отказам, умение их отрабатывать – ключевые качества оператора исходящих проектов, способные быстро привлечь в компанию потенциальных клиентов, превратив «холодные» контакты в «тёплые».

·         Входящий телемаркетинг: привлечение клиентов за счёт эффективного сервиса

Основной вид входящего телемаркетинга – горячая линия, то есть информационная поддержка ваших клиентов. Вежливый ответ в удобное клиенту время, грамотная консультация по товару или услуге, оперативный ответ на жалобу – всё это обеспечит привлечение клиентов не менее активно, чем исходящие звонки и продажи. Понимание, что после покупки тебя не бросают, а всегда готовы помочь и ответить на все возникающие вопросы, вызывает большое доверие. А это наверняка и новые покупки в будущем, и рекомендации знакомым. То есть открытие ещё одного канала эффективного привлечения клиентов.

12_3.jpg

Выбор колл-центра для привлечения потенциальных клиентов

Чем бы вы ни занимались, все описанные услуги call центра надёжно обеспечат привлечение клиентов. Профессиональный колл-центр к каждому проекту подходит индивидуально, изучает специфику продукта и особенности сбыта, анализирует деятельность конкурентов, предлагая зачастую нестандартное решение. Например, чтобы привлечь клиентов в магазин, можно не просто активно прозванивать базу и приглашать на промо-мероприятие. А спрашивать: «Здравствуйте, это вы организуете шоу-программу в торговом комплексе N 30 июня?» От прямого приглашения абонент может отмахнуться, как от спама. А неожиданный вопрос запомнится и, скорее всего, заставит зайти в интернет и поискать информацию о будущем мероприятии.

Рекомендуем тщательно подойти к выбору поставщика телемаркетинговых услуг по привлечению клиентов. Обратите внимание, как давно колл-центр работает на рынке, с какими компаниями сотрудничает и какие отзывы дают заказчики о его работе. Большой опыт, высокая квалификация персонала, отлаженная система реализации проектов и нетривиальный подход к вашему проекту гарантируют эффективное привлечение клиентов и могут стать основной долговременного и продуктивного сотрудничества.

Звоните нам и мы обсудим вопрос привлечения новых клиентов в ваш бизнес, будь то автосервис или стоматология, event-агентство или магазин, юридическая компания или туристическое агентство. Call-центр «Контакт Сервис»: ваш личный поставщик услуг по привлечению клиентов!

Возврат к списку