Новости

Горячие линии колл-центра «Контакт Сервис» стали омниканальными 


Омниканальная система объединяет воедино все современные коммуникационные каналы: традиционное голосовое общение по телефону, sms, e-mail, Skype, чаты, онлайн-консультанты, а также набирающие всё большую популярность соцсети и мессенджеры: Telegram, Facebook, ВКонтакте и т. д. Это решение – долгожданный ответ тенденциям времени, удобный для всех:


  • Операторы работают в общей информационной системе, сохраняющей и дающей доступ к истории взаимодействия с каждым клиентом по любому из доступных каналов коммуникации. 
  • Клиенты выбирают удобный способ общения и, независимо от выбора, при обращении в колл-центр получают услугу одинаково высокого качества. 
  • Заказчик получает надёжный современный сервис, обеспечивающий индивидуальный подход и лояльность конечного потребителя.