За этот период наша компания завоевала доверие более 2500 клиентов и заняла лидирующее положение среди аутсорсинговых колл-центров Российской Федерации.
Мы сформировали сплочённую команду профессионалов, обеспечивающих эффективную коммуникацию между вами, нашими Партнёрами, и вашими Клиентами.
Открыли и развили представительства в Москве, Пскове, Астрахани.
На текущий момент мы располагаем ресурсами более 600 операторов и можем качественно реализовать проекты любой степени сложности.
И в честь 12 летия «Контакт Сервис» дарит подарки!!!
Подробная информация в разделе «Акции».
01.07.2019
В мае 2019 года «Контакт Сервис» приступили к реализации масштабного,
долгосрочного проекта по обработке входящих звонков от розничных покупателей
одной из ведущих российских мультиформатных продуктовых розничных компаний- X5 Retail Group.
22.05.2019
В октябре 2018 года «Контакт Сервис» запустил в работу проект по обработке входящих звонков для крупнейшего интернет – магазина, предоставляющего своим покупателям более 5 млн позиций - OZON.ru.
- Как сложился для Вас 2017 год? Каких количественных показателей Вы ожидаете по итогам 2018 года? Как изменилась динамика клиентов за прошедший год?
- В этом году нашей компании исполнилось 11 лет. 2017 год порадовал оживлением рынка и значительно превзошел наши ожидания по показателю EBITDA. 2018 год период значительного роста по всем показателям. Подавляющее количество отраслевых сегментов демонстрирует увеличение запросов.
- Расскажите, пожалуйста, как влияет на Вашу компанию текущая макроэкономическая ситуация? Существуют ли неудобства, связанные с колебаниями курса рубля? Стараетесь ли Вы закупать заранее технические средства и ПО западных производителей, ожидая усиления санкций и возможного ослабления рубля к доллару осенью 2018 года?
- Колебания валют до 15% влияют на нас незначительно.
- Согласно данным Росстата, падение в потребительском секторе практически прекратилось. Продолжаете ли Вы ощущать кризис в отдельных отраслях с точки зрения количества клиентов и объема их заказов?
- По нашим наблюдениям, количество запросов не увеличилось только из строительной отрасли, все остальные в 2018 году демонстрируют рост.
- Какие новые технологические решения или ПО Вы внедрили в своей компании за прошедшие несколько лет? Как это позволило повысить эффективность работы Вашего контакт-центра?
- Мы первыми среди контактных центров Санкт-Петербурга вывели на рынок услугу по интеллектуальному распознаванию речи на входящих звонках еще в 2015 году и продолжаем активно развивать это направление, ожидая роста этого сегмента в несколько раз в ближайшие годы.
- Следите ли Вы за смежными рынками, занимающимися внедрением различных IT-решений в реальную экономику? Рассматриваете ли для себя возможности, связанные с разработкой и внедрением новых решений в сфере контакт-центров для сторонних компаний? Или концентрируетесь только на предоставлении услуг контакт-центра?
- Наша дочерняя компания занимается разработкой ПО для аутсорсинговых компаний.
- Как Вы оцениваете уровень конкуренции на рынке? Как по-Вашему, растет ли спрос на услуги аутсорсинговых контакт-центров?
-
Конкурентов, предоставляющих действительно качественные услуги КЦ немного, во многом потому что значительная часть потенциальных клиентов, оправившись от предыдущих сложных 3 лет, ориентируются только на цену.
Уровень конкуренции растет, выражаясь в самых неприятных проявлениях демпинга и общем снижении качества обслуживания в целом по отрасли. Прогнозы по росту рынка на 2018-2019 года оптимистичные.
- Какие каналы Вы используете для продвижения собственной компании? Как изменились способы продвижения в последнее время?
- В основном, интернет активности, и это, безусловно самый растущий по эффективности канал.
- Поделитесь, пожалуйста, своими планами по развитию на ближайшее время. Собираетесь ли Вы расширять количество контакт-центров или увеличивать количество операторов?
- В настоящее время полным ходом идет подготовка к открытию новой третьей площадки на 100 рабочих мест в одном из городов СЗ региона.
В связи с динамичным развитием, модернизацией технических мощностей, открытием новой операторской площадки в Астрахани и подготовкой к открытию ещё одного регионального филиала, call центр «Контакт Сервис» произвёл реорганизацию отдела продаж, выделив корпоративный отдел.
Корпоративный отдел занимается работой с крупными заказчиками: промышленные предприятия, банки, страховые, телекоммуникационные и строительные компании, сетевые магазины, автосалоны, клиники, фитнес-клубы и другие.
Для корпоративных клиентов как стратегических партнёров действуют особые условия сотрудничества:
Гибкая система скидок
Длительность сотрудничества, объём заказа, кросс-маркетинг – всё это позволяет обсуждать стоимость проекта и оптимизировать ваши затраты
Операторы высшей категории
Маркетинговое сопровождение
Повышение объёмов продаж
Управление программами лояльности
Приглашаем к сотрудничеству!
Ждём в гости друзей и партнёров, а также приглашаем активных и амбициозных людей на работу операторами. Подробности по телефону 8 (8512) 66-95-35.
Call-центр «Контакт Сервис» внедряет технологии распознавания и синтеза речи на базе Yandex SpeechKit Сloud и Google Speech API
Технология распознавания и синтеза речи – оптимальный вариант автоматического обслуживания абонентов в случаях, когда операторов нет или они не справляются с нагрузкой, а использование тонального набора является неудобным (например, предполагается очень много вариантов выбора). Её основные возможности:
· - Навигация абонента в многоуровневых меню IVR и автоматическое соединение с нужным человеком;
· - Информационно-справочное обслуживание Клиентов;
· - Голосовое самообслуживание абонентов: бронирование билетов, запрос баланса, проверка лицевого счета;
· - Распознавание адреса для доставки заказа Клиенту;
· - Аутентификация пользователя при запросе конфиденциальной информации по телефону или через интернет.
Для абонента такое общение «живое», приближенное к обслуживанию оператором. Допустим, при заказе авиабилетов:
Система: Здравствуйте. Куда вы хотите лететь?
Абонент: Москва
Система: Откуда вы хотите лететь?
Абонент: Санкт-Петербург
Система: Назовите дату вылета
Абонент: 31 декабря
Технология синтеза и распознавания речи включает:
· - Запись сообщения абонента;
· - Распознавание сообщения;
· - Приём от сервиса и передача абоненту определенных текстовых данных;
· - Анализ полученной информации.
Преимущества, которые дает использование автоматической системы распознавания речи:
· - Автоматизация ряда задач по обработке входящих звонков;
· - Оптимизация работы с Клиентами;
· - Сокращение времени ожидания Клиента на линии;
· -Снижение расходов на обслуживание проекта.
Для расчёта стоимости и определения наиболее подходящей именно для Вашего проекта технологии обращайтесь к нам по тел. 8 (495) 150-22-22, 8 (812) 407-22-22, 8 (800) 350-21-22.
Нам 10 лет – вам подарок: один месяц «горячей линии». Подробная информация в разделе «Акции».
10% скидка на заказы от 100 000 рублей. Но даже если ваш заказ стоит меньше – нам есть что вам предложить. Подробности здесь и по тел.
8 (800) 350-21-22,
8 (495) 150-22-22,
8 (812) 407-22-22.
Делимся с вами ещё одним отзывом нашего Заказчика. Отзывом подробным и очень тёплым - спасибо, "Еврокапитал-Альянс"! Нам тоже очень приятно с вами работать.
"Коммерческий банк "Еврокапитал-Альянс" выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за качественную и оперативную обработку звонков, поступающих на горячую линию, а также за множество проведенных результативных проектов телемаркетинга и анкетирования.
Наше плодотворное сотрудничество началось в 2015 году и продолжается по настоящее время. Коллектив call-центра "Контакт Сервис" показал себя профессионалом своего дела!
Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.
Коммерческий банк "Еврокапитал-Альянс" рекомендует call центр "Контакт Сервис" в качестве надежного стратегического партнера".
Больше отзывов о нашем колл-центре здесь.
Благодарственное письмо от бизнес-центра VEDA – лидера рынка элитного бизнес-обучения
«Контакт Сервис» успешно реализовал проект исходящего телемаркетинга для бизнес-центра VEDA: приглашение на семинары Брайна Трейси, Джона Кехо и других экспертов в области элитного делового обучения и повышения квалификации.
Читать полностью10 лет компании «Контакт Сервис» – 10% скидка в подарок для вас!
В июле 2017 года колл-центр «Контакт Сервис» отмечает своё десятилетие. В честь юбилея до конца месяца мы снижаем на 10% стоимость любого вашего заказа!
Читать полностью
Аутсорсинговый колл-центр «Контакт Сервис» по результатам своей работы с порталом SuperJob.ru в 2016-м году получил специальный знак — «Привлекательный работодатель».
Читать полностьюВ Псковском «Бизнес Центре» состоялось торжественное открытие нового офиса Call-центр «Контакт Сервис».
Call-центр «Контакт Сервис» открыл новый офис по адресу: г. Псков, «Бизнес центр», Рижский проспект, д.16. Руководитель псковской площадки, Алмазова Анна Павловна, поздравила коллег с радостным событием. Громкими аплодисментами сопровождалось торжественное разрезание красной ленточки, как символа устранения всех преград на пути к успеху.
Открытие нового офиса в Пскове – один из этапов запуска и реализации новых проектов, повышения эффективности обслуживания клиентов с учетом их потребностей. В рамках этой программы, Call-центром создано большое количество комфортабельных рабочих мест.
Новый офис занимает значительную часть этажа в «Бизнес Центре» и может разместить одновременно более 70 операторов. Каждое рабочее место оснащено современными техническими устройствами, обеспечивающими бесперебойную работу Call-центра.
Кабинет обучения отвечает всем требованиям современного подхода к обучению персонала, что позволяет будущим операторам обучаться в самых комфортных условиях.
23 июня 2016 года – знаменательная дата для нашей компании. В этот день образовалась новая замечательная семья: cоединили свои судьбы старший администратор баз данных Юрий Никитин и менеджер по персоналу Ксения Камынина, с чем мы их сердечно и поздравляем!
Надо сказать, что каждый их них достиг определенных высот в нашей компании за время своей работы. Ксения начала свой путь с должности оператора колл-центра в ноябре 2011 года. Через некоторое время была переведена в отдел персонала на должность рекрутера. Проявив целеустремленность и высокую результативность на данной позиции, была переведена на должность менеджера по персоналу, где и работает по сей день.
Юрий начал свою работу в “Контакт Сервисе” в октябре 2012 года с должности системного администратора. Обладая незаурядной эрудицией в IT cфере и тягой к постоянному расширению своих знаний и компетенций, через некоторое время был переведен на должность администратора баз данных, а впоследствии и на старшего администратора баз данных.
Вы - пример для подражания, и мы гордимся,что такие замечательные сотрудники выросли в нашей компании и нашли друг друга именно у нас. Большого семейного счастья вам,ребята!
Сегодня мы спешим поздравить уважаемых сотрудниц и клиенток с 8 марта! Колл-центр «Контакт Сервис» желает всем представительницам прекрасного пола возвышенного весеннего настроения, легкости, красоты, семейного благополучия и творческих успехов. Пусть доброта и нежность открывают для вас новые головокружительные возможности и профессиональные перспективы. Надеемся, что все поставленные цели превратятся в реальность, трудовые будни — в радость, а смелые идеи — в успешные бизнес-проекты.
Читать полностьюКоллектив колл-центра «Контакт Сервис» от всего сердца поздравляет мужчин с праздником! Желаем вам новых интересных проектов, личностных и профессиональных достижений, надежных партнеров по бизнесу и щедрых клиентов. Пусть настроение всегда соответствует замыслам, а близкие люди поддерживают во всех начинаниях.
Читать полностьюУважаемые клиенты, деловые партнеры и коллеги! Колл-центр «Контакт Сервис» поздравляет вас с Новым 2016 годом! Хотелось бы пожелать вам, чтобы мечты исполнялись каждый день, а не только в праздничную ночь.
Читать полностью
14.11.2015
12.09.2015
Мы рады столь высокой оценке нашей деятельности. И будем стремиться к укреплению и повышению достигнутых позиций.
Уважаемые коллеги, партнеры и клиенты! В первые весенние дни колл-центр «Контакт Сервис» поздравляет всех женщин с 8 марта. Желаем вам прекрасного настроения, много-много улыбок, любви, нежности, заботливого участия и внимания. Пусть трудовая деятельность приносит не только высокие результаты, но и радость.
Читать полностью
Наступает торжественный день, когда повсеместно чествуют настоящих мужчин и защитников Отечества. Колл-центр «Контакт Сервис» присоединяется к поздравлениям и адресует их своим уважаемым клиентам, партнерам по бизнесу и коллегам.
Читать полностью
В преддверии праздника колл-центр «Контакт Сервис» поздравляет всех сотрудников, клиентов, постоянных и будущих партнеров. Хочется пожелать всем процветания, благополучия и новых свершений. Надеемся, что от 2014 года останутся только прекрасные воспоминания, а деловые и творческие достижения станут опорой в будущем году.
Читать полностью14.12.2014
Партнерский проект call центра «Контакт Сервис» и Центра прогрессивных технологий «FIDEM»!
23.11.2013
16.11.2012
"Контакт Сервис" входит в ТОП-15 крупнейших колл-центров России по итогам маркетингового исследования РБК "Российский рынок аутсорсинговых call- центров 2015"
Отправляя заявки с сайта https://www.okcall.ru/ вы выражаете своё согласие на сбор, обработку, использование, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, передачу (распространение), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение ваших персональных данных, указанных в заявке согласно Федеральному закону №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2016.Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам отдела продаж.
Пользовательское соглашение
