Контакт-центр - Новости

Новости компании «Контакт Сервис»

  • «Контакт Сервис» – участник исследования рынка российских колл-центров 2017

Call-центр «Контакт Сервис» принял участие в 12 ежегодном комплексном маркетинговом исследовании РБК «Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2017». Генеральный директор В. С. Лисютин, как эксперт рынка, ответил на несколько вопросов медиахолдинга «РосБизнесКонсалтинг».

- Как сложился для Вас 2016 год? Каких количественных показателей Вы ожидаете по итогам 2017 года?

- В целом, 2016 год оказался гораздо позитивнее кризисного 2015 года. В 2017 году у нас увеличение количества проектов, рост рабочих мест и открытие новой операторской площадки.

- Поделитесь, пожалуйста, структурой выручки Вашей компании: какая доля приходится на услуги по обработке голосовых вызовов, какая – на обработку sms, текстовых сообщений, e-mail и других входящих?

- Подавляющее большинство – это голосовые вызовы, но каждый год их доля уменьшается. Впрочем, такая тенденция повторяет рынок развитых стран, и в будущем доля неголосовых вызовов будет резко увеличиваться.

- Большая часть отраслей, связанных с потреблением населения, испытывала затруднения в 2015-2016 гг. Изменилось ли количество заказов от компаний потребительского сектора (розничная торговля, телеком, банки, транспорт и др.)?

- Особенно уменьшилось количество проектов от финансовой сферы, в меньшей степени розничной торговли.

- Используете ли Вы облачные технологии в своей работе? В каких сферах? Кто является основными поставщиками облачных технологий для Вашей компании?

- Да, везде где это целесообразно и возможно. Основным поставщиком является компания Xelent.

- Летом 2017 года X5 Retail Group начала использовать роботов для поиска кандидатов на вакансии компании, который совершает первичный обзвон и, при интересе к вакансии, соединяют кандидатов с отделом кадров. Большая часть известных компаний все более активно использует чат-ботов для мессенджеров. Как Вы относитесь к перспективам автоматизации работы контакт-центров? Занимаетесь ли Вы автоматизацией работы в Вашем контакт-центре?

- Да, такие технологии будут быстро развиваться, но телемаркетолога робот в ближайшем обозримом будущем не заменит.

Мы первыми среди контактных центров Санкт-Петербурга вывели на рынок услугу по интеллектуальному распознаванию речи на входящих звонках еще в 2015 году.

Расскажите, пожалуйста, о Вашей структуре затрат: какая часть затрат приходится на персонал, оборудование и программное обеспечение? Какие дополнительные затраты есть у Вашей компании?

- 75% зарплата персонала, 25% все прочие расходы.

- Поделитесь, пожалуйста, своими планами по развитию на ближайшее время. Собираетесь ли Вы расширять количество контакт-центров или увеличивать количество операторов?

- Уровень конкуренции растет и, к сожалению, выражается в демпинге и низком качестве обслуживания в некоторых аутсорсинговых контактных центрах.

В связи с увеличением проектов, в 2017 году мы открыли третью операторскую площадку и планируем открытие четвертой в начале 2018 г.

РБК иследование Контакт Сервис 2017.jpg


  • Корпоративный отдел для крупного бизнеса 

В связи с динамичным развитием, модернизацией технических мощностей, открытием новой операторской площадки в Астрахани и подготовкой к открытию ещё одного регионального филиала, call центр «Контакт Сервис» произвёл реорганизацию отдела продаж, выделив корпоративный отдел.

 Корпоративный отдел занимается работой с крупными заказчиками: промышленные предприятия, банки, страховые, телекоммуникационные и строительные компании, сетевые магазины, автосалоны, клиники, фитнес-клубы и другие.

корп_отдел.jpg 

Для корпоративных клиентов как стратегических партнёров действуют особые условия сотрудничества:

Гибкая система скидок

Длительность сотрудничества, объём заказа, кросс-маркетинг – всё это позволяет обсуждать стоимость проекта и оптимизировать ваши затраты

Операторы высшей категории
Штат из более 600 операторов позволяет реализовать самые масштабные заказы. В сложных крупных проектах задействованы лучшие операторы колл-центра.

Маркетинговое сопровождение
Анализ рынка, создание «работающих» коммерческих предложений, оптимизация сайта, SMM: мы возьмём ваш маркетинг на себя!

Повышение объёмов продаж
Более 10 лет работы позволили накопить большой опыт телефонных презентаций и лидогенерации, разработать массу техник отработки возражений и продаж

Управление программами лояльности
Обладаем большим опытом обслуживания горячий линий и проведения маркетинговых исследований в целях улучшения качества обслуживания и повышения лояльности вашей клиентской базы.

 Приглашаем к сотрудничеству! 


  • Аудит качества выполнения проектов в call центре «Контакт Сервис»

  Краеугольный камень колл-центра «Контакт Сервис» — качество. Компания успешно прошла сертификацию системы менеджмента качества по международному стандарту ISO 9001:2015. А при выполнении каждого проекта реализует 5-уровневую систему контроля качества: от тотальной проверки работы операторов супервайзером до выборочного внутреннего аудита комиссией по качеству, включающей генерального директора и глав департаментов.

  В этом месяце в рамках работы по контролю реализации проектов исходящего и входящего телемаркетинга выявлена погрешность - уровень качества 98,5% - в двух проектах, на втором (выборочная проверка операторов со стороны координатора проекта) и третьем (выборочная проверка операторов, супервизора и координатора со стороны руководителя направления) уровнях. Были приняты оперативные меры по корректировке ошибок.

  Ежемесячный аудит комиссии по качеству оценивает проекты по ряду параметров: прослушивание записей разговоров, звонки на горячие линии в качестве клиентов (таинственный покупатель), проверка документации и т.д. Анализ нескольких проектов, включая указанные два после обнаружения недочётов и оптимизации, показал необходимые 100% качества.

Инфографика_5 уровней качества 2.png


  • «Контакт Сервис» открывает операторскую площадку в Астрахани

В связи с динамичным развитием компании и началом ряда новых проектов call центр «Контакт Сервис» открывает ещё одну операторскую площадку. На этот раз в Астрахани, одном из крупнейших и красивейших городов Поволжья. 

Офис «Контакт Сервис» находится в самом центре Астрахани напротив Кремля, в 400 метрах от набережной Волги, в торгово-офисном комплексе «Кристалл», расположенном по адресу: ул. Адмиралтейская, 10/14, офис 307.

Ждём в гости друзей и партнёров, а также приглашаем активных и амбициозных людей на работу операторами. Подробности по телефону 8 (8512) 66-95-35.


  • Call-центр «Контакт Сервис» внедряет технологии распознавания и синтеза речи на базе Yandex SpeechKit Сloud и Google Speech API

Технология распознавания и синтеза речи – оптимальный вариант автоматического обслуживания абонентов в случаях, когда операторов нет или они не справляются с нагрузкой, а использование тонального набора является неудобным (например, предполагается очень много вариантов выбора). Её основные возможности:

·         - Навигация абонента в многоуровневых меню IVR и автоматическое соединение с нужным человеком;

·         - Информационно-справочное обслуживание Клиентов;

·         - Голосовое самообслуживание абонентов: бронирование билетов, запрос баланса, проверка лицевого счета;

·         - Распознавание адреса для доставки заказа Клиенту;

·         - Аутентификация пользователя при запросе конфиденциальной информации по телефону или через интернет.

Для абонента такое общение «живое», приближенное к обслуживанию оператором. Допустим, при заказе авиабилетов:

Система: Здравствуйте. Куда вы хотите лететь?

Абонент: Москва
Система: Откуда вы хотите лететь?
Абонент: Санкт-Петербург
Система: Назовите дату вылета
Абонент: 31 декабря

Технология синтеза и распознавания речи включает:

·         - Запись сообщения абонента;

·         - Распознавание сообщения;

·         - Приём от сервиса и передача абоненту определенных текстовых данных;

·         - Анализ полученной информации.

Преимущества, которые дает использование автоматической системы распознавания речи:

·         - Автоматизация ряда задач по обработке входящих звонков;

·         - Оптимизация работы с Клиентами;

·         - Сокращение времени ожидания Клиента на линии;

·          -Снижение расходов на обслуживание проекта.

Для расчёта стоимости и определения наиболее подходящей именно для Вашего проекта технологии обращайтесь к нам по тел. 8 (495) 150-22-22, 8 (812) 407-22-22, 8 (800) 350-21-22.



  • Акция: горячая линия в подарок

Нам 10 лет – вам подарок: один месяц «горячей линии». Подробная информация в разделе «Акции».


  • Новое спецпредложение на исходящий телемаркетинг: обзвон до 500 контактов

Новый тариф колл-центра «Контакт Сервис»: исходящий обзвон клиентской базы до 500 контактов – 45.000 рублей. Звоните!


  • Скидка на ваш проект до 10%

10% скидка на заказы от 100 000 рублей. Но даже если ваш заказ стоит меньше – нам есть что вам предложить. Подробности здесь и по тел. 

8 (800) 350-21-22, 

8 (495) 150-22-22, 

8 (812) 407-22-22.


  • Рекомендательное письмо от коммерческого банка "Еврокапитал-Альянс"
      15.08.2017    

Делимся с вами ещё одним отзывом нашего Заказчика. Отзывом подробным и очень тёплым - спасибо,  "Еврокапитал-Альянс"! Нам тоже очень приятно с вами работать. 

"Коммерческий банк "Еврокапитал-Альянс" выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за качественную и оперативную обработку звонков, поступающих на горячую линию, а также за множество проведенных результативных проектов телемаркетинга и анкетирования. 

Наше плодотворное сотрудничество началось в 2015 году и продолжается по настоящее время. Коллектив call-центра "Контакт Сервис" показал себя профессионалом своего дела!

Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. 

Коммерческий банк "Еврокапитал-Альянс" рекомендует call центр "Контакт Сервис" в качестве надежного стратегического партнера". 

Больше отзывов о нашем колл-центре здесь.


    • Благодарственное письмо от бизнес-центра VEDA – лидера рынка элитного бизнес-обучения

          27.07.2017  

    «Контакт Сервис» успешно реализовал проект исходящего телемаркетинга для бизнес-центра VEDA: приглашение на семинары Брайна Трейси, Джона Кехо и других экспертов в области элитного делового обучения и повышения квалификации. 

    Читать полностью
    • 10 лет компании «Контакт Сервис» – 10% скидка в подарок для вас!

          07.07.2017 

    В июле 2017 года колл-центр «Контакт Сервис» отмечает своё десятилетие. В честь юбилея до конца месяца мы снижаем на 10% стоимость любого вашего заказа! 

    Читать полностью

    • Call центр "Контакт Сервис" прошел сертификацию Системы менеджмента качества ИСО 9001-2015
          30.06.2017  
    Sertifikat kontakt servis ISO_9001-2015 .jpg.jpg
           
    • День открытых дверей в «Контакт Сервис»
          28.03.2017

    Компания «Контакт Сервис» хочет стать ближе к своим клиентам и соискателям. Именно поэтому 2 марта 2017 года в Пскове мы провели день открытых дверей.

    Читать полностью

    • «Горячие линии» колл-центра «Контакт Сервис» стали омниканальными 

          25.05.2017   

    Теперь входящие обращения ваших клиентов обрабатываются в единой системе, интегрирующей телефонные звонки, смс, электронную почту, онлайн-чаты, социальные сети и мессенджеры.


    Читать полностью

    • Достойное место в рейтинге работодателей!
          25.11.2016

    Аутсорсинговый колл-центр «Контакт Сервис» по результатам своей работы с порталом SuperJob.ru в 2016-м году получил специальный знак — «Привлекательный работодатель».

    Читать полностью
    • В Пскове прошло открытие нового офиса Call-центра «Контакт Сервис»
          10.08.2016

    В Псковском «Бизнес Центре» состоялось торжественное открытие нового офиса Call-центр «Контакт Сервис».

    Call-центр «Контакт Сервис» открыл новый офис по адресу: г. Псков, «Бизнес центр», Рижский проспект, д.16. Руководитель псковской площадки, Алмазова Анна Павловна, поздравила коллег с радостным событием. Громкими аплодисментами сопровождалось торжественное разрезание красной ленточки, как символа устранения всех преград на пути к успеху.

    Открытие нового офиса в Пскове – один из этапов запуска и реализации новых проектов, повышения эффективности обслуживания клиентов с учетом их потребностей. В рамках этой программы, Call-центром создано большое количество комфортабельных рабочих мест.

    Новый офис занимает значительную часть этажа в «Бизнес Центре» и может разместить одновременно более 70 операторов. Каждое рабочее место оснащено современными техническими устройствами, обеспечивающими бесперебойную работу Call-центра.

    Кабинет обучения отвечает всем требованиям современного подхода к обучению персонала, что позволяет будущим операторам обучаться в самых комфортных условиях.

    • Знаменательная дата для нашей компании!
          23.06.2016

    23 июня 2016 года – знаменательная дата для нашей компании. В этот день образовалась новая замечательная семья: cоединили свои судьбы старший администратор баз данных Юрий Никитин и менеджер по персоналу Ксения Камынина, с чем мы их сердечно и поздравляем!

    Надо сказать, что каждый их них достиг определенных высот в нашей компании за время своей работы. Ксения начала свой путь с должности оператора колл-центра в ноябре 2011 года. Через некоторое время была переведена в отдел персонала на должность рекрутера. Проявив целеустремленность и высокую результативность на данной позиции, была переведена на должность менеджера по персоналу, где и работает по сей день.

    Юрий начал свою работу в “Контакт Сервисе” в октябре 2012 года с должности системного администратора. Обладая незаурядной эрудицией в IT cфере и тягой к постоянному  расширению своих знаний и компетенций, через некоторое время  был переведен  на должность  администратора баз данных,  а  впоследствии и на старшего администратора баз данных.

     Вы - пример для подражания, и мы гордимся,что такие замечательные сотрудники выросли в  нашей компании  и нашли друг друга  именно у нас.  Большого семейного счастья вам,ребята!

    nWziX7kEWDI.jpg

    • Компания «Контакт Сервис» поздравляет партнеров и коллег с 8 марта!
          05.03.2016

    Сегодня мы спешим поздравить уважаемых сотрудниц и клиенток с 8 марта! Колл-центр «Контакт Сервис» желает всем представительницам прекрасного пола возвышенного весеннего настроения, легкости, красоты, семейного благополучия и творческих успехов. Пусть доброта и нежность открывают для вас новые головокружительные возможности и профессиональные перспективы. Надеемся, что все поставленные цели превратятся в реальность, трудовые будни — в радость, а смелые идеи — в успешные бизнес-проекты.

    Читать полностью
    • Поздравление с 23 февраля от компании «Контакт Сервис»!
          21.02.2016

    Коллектив колл-центра «Контакт Сервис» от всего сердца поздравляет мужчин с праздником! Желаем вам новых интересных проектов, личностных и профессиональных достижений, надежных партнеров по бизнесу и щедрых клиентов. Пусть настроение всегда соответствует замыслам, а близкие люди поддерживают во всех начинаниях.

    Читать полностью
    • Компания «Контакт Сервис» поздравляет партнеров и коллег с Новым годом!
          31.12.2015

    Уважаемые клиенты, деловые партнеры и коллеги! Колл-центр «Контакт Сервис» поздравляет вас с Новым 2016 годом! Хотелось бы пожелать вам, чтобы мечты исполнялись каждый день, а не только в праздничную ночь.

    Читать полностью
    • «Контакт Сервис»  прошел сертификацию ISO/IEC 27001:2013 по Системе менеджмента информационной безопасности при осуществлении работ:
           14.12.2015
      Сертификат
            Деятельность в области электросвязи.
            Деятельность в области телефонной связи и документальной электросвязи.
            Деятельность в области документальной электросвязи.
            Прочая деятельность в области электросвязи.
            Исследование конъюктуры рынка и выявление общественного мнения.
            Деятельность информационных агентств.
            Деятельность, связанная с ответами по телефону.
            Услуги центров обработки телефонных вызовов.
      • Call центр «Контакт Сервис» признан "Привлекательным Работодателем-2015" порталом Superjob.ru
            14.12.2015
        Сертификат

      • "Контакт Сервис" принял участие в CCWeek 2015 - VII Международной неделе контакт-центров
      14.11.2015  
        CCWeek — ежегодная встреча крупнейших колл-центров России и мира. В этом году в событии приняли участие более 150 компаний и более 400  руководителей и ведущих сотрудников контакт-центров. 

            Читать полностью
            • Саll центр «Контакт Сервис» в ТОП 15 крупнейших колл центров России!                                                            

                   12.09.2015

            Ведущий деловой мультимедийный холдинг России РБК провёл комплексное маркетинговое исследование отечественного рынка контакт-центров, предоставляющих услуги телемаркетинга на аутсорсинге. "Контакт Сервис" вошёл в ТОП-15 ведущих колл-центров страны!

            Рейтинг "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2015" составлялся с учётом занимаемой доли рынка, используемого оборудования и программного обеспечения, спектра оказываемых услуг, количества операторских мест, объёма входящего и исходящего трафика, динамики полученной прибыли и других критериев, определяющих продуктивность работы контакт-центра.

             Мы рады столь высокой оценке нашей деятельности. И будем стремиться к укреплению и повышению достигнутых позиций.  


              • Поздравление с 8 марта от компании «Контакт Сервис»!
                    6.03.2015

              Уважаемые коллеги, партнеры и клиенты! В первые весенние дни колл-центр «Контакт Сервис» поздравляет всех женщин с 8 марта. Желаем вам прекрасного настроения, много-много улыбок, любви, нежности, заботливого участия и внимания. Пусть трудовая деятельность приносит не только высокие результаты, но и радость.

              Читать полностью

                • Компания «Контакт Сервис» поздравляет с 23 февраля!
                      20.02.2015

                Наступает торжественный день, когда повсеместно чествуют настоящих мужчин и защитников Отечества. Колл-центр «Контакт Сервис» присоединяется к поздравлениям и адресует их своим уважаемым клиентам, партнерам по бизнесу и коллегам.

                Читать полностью

                  • Поздравляем партнеров и коллег с Новым 2015 годом!
                        31.12.2014

                  В преддверии праздника колл-центр «Контакт Сервис» поздравляет всех сотрудников, клиентов, постоянных и будущих партнеров. Хочется пожелать всем процветания, благополучия и новых свершений. Надеемся, что от 2014 года останутся только прекрасные воспоминания, а деловые и творческие достижения станут опорой в будущем году.

                  Читать полностью
                  • Наш call центр получил лицензию на оказание телематических услуг связи.
                  14.12.2014

                  Сертификат

                  • Call центр «Контакт Сервис» признан "Привлекательным Работодателем-2014"порталом Superjob.ru
                          12.12.2014

                           Сертификат
                  • Новая уникальная услуга от call центра «Контакт Сервис» на рынке Санкт-Петербурга
                    06.05.2014 

                      «Контакт Сервис» разработал и предлагает своим Клиентам впервые среди колл-центров Санкт-Петербурга новую услугу – Автоматическое обслуживание абонентов путем распознавания голосовых запросов на русском языке.
                      Позвонивший Клиент имеет возможность управлять меню не нажатием на кнопки телефона, а собственной речью, при этом система понимает запросы, заданные в различных формах Читать полностью
                  • Встреча с ведущим коучем International Coach Federation
                    24.04.2014
                      Вниманию операторов call центра «Контакт Сервис»!
                      Партнерский проект call центра «Контакт Сервис» и Центра прогрессивных технологий «FIDEM»!
                      Приглашаем всех принять участие в конкурсе на возможность пройти бесплатно индивидуальную коуч-сессию ведущего коуча International Coach Federation! Если Вам хочется стать эффективнее, нужна помощь в поиске решений в любой сфере жизни, не знаете с чего начать новый проект (как личный, так и в бизнесе) или не можете определиться, чем заниматься дальше – коуч сессия будет Вам очень полезна! Подробности акции – в Интранет сети нашего колл центра.
                  • Открытие филиала в Пскове
                    07.04.2014

                      В связи с увеличением количества реализуемых проектов, 7 апреля 2014 года состоялось открытие резервной операционной площадки в городе Пскове. Основная деятельность нового представительства будет сконцентрирована на оказании услуг по направлению «исходящий телемаркетинг». В настоящий момент приоритетной задачей площадки в г. Псков является повышение уровня сервиса для наших Клиентов. Открытие второй площадки колл центра «Контакт Сервис» направлено на реализацию долгосрочной программы развития нашей компании, а также является высоким социально-инвестиционным потенциалом для развития данного региона России. Ведь качественный сервис и достойная работа должны быть доступны не только жителям мегаполисов, но и регионов. Мы рады, что можем предоставлять жителям города Пскова работу, качество которой отвечает всем требованиям современного рынка. Читать полностью
                  • Call центр «Контакт Сервис» признан "Привлекательным Работодателем-2013"порталом Superjob.ru

                    23.11.2013

                    Сертификат

                  • Вебинары по повышению продаж
                    07.11.2013

                      В ноябре и декабре 2013 года наш партнер "Межрегиональное сбытовое бюро" проводит ряд интереснейших бесплатных вебинаров по повышению продаж. Приглашаем принять участие! Подробная информация по ссылке: Читать полностью
                  • Как Call центры повышают эффективность бизнеса
                    15.08.2013

                      Использование телекоммуникационных сетей для эффективного обслуживания Клиентов в целях успешного ведения бизнеса является основной услугой, которую предлагают современные центры обработки вызовов. Call центр выполняет функции своеобразного связного между компанией и ее Клиентами, в том числе потенциальными. Основная задача Call центров - правильно принимать и полноценно обрабатывать весь поток поступающих вызовов в той мере, в которой позволяет рабочее оборудование. Решить эту проблему непросто, что связано, с одной стороны, с необходимостью переработки большого объема информации, а с другой - с достаточной сложностью комплексных решений в большинстве проектов. Читать полностью
                  • Call центр «Контакт Сервис» признан "Привлекательным Работодателем-2012"порталом Superjob.ru

                    16.11.2012

                    Сертификат

                  • Почему Call центр «Контакт Сервис»?
                    11.08.2012

                      Затратить меньше и получить больше — это основной закон предпринимательской деятельности и он как нельзя лучше подходит для описания того мотива, который движет предпринимателями в момент когда они решают обратиться к услугам аутсорсеров. Ведь что такое компания - аутосорсер — это концентрация профессионалов в узкой области, которые обладают всеми необходимыми знаниями и навыками для самого эффективного выполнения задач в определенной сфере.
                      Многие компании, сталкиваясь с проблемой выращивания своих специализированных кадров, когда, «вкладываясь» в сотрудника в течение длительного периода, направляя его на дорогостоящее обучение и выплачивая ему заработную плату, способную удержать его в компании и подкрепить его лояльность к компании, получают обратный результат: производительность труда специалиста падает, «растет» специалист и вместе с ним растут его ожидания и амбиции, растет риск потери специалиста. Читать полностью
                  • Социологические исследования по телефону
                    20.02.2012

                      Социологическое исследование - это индивидуальное телефонное интервью, которое используется с целью получения информации, как от физических, так и от юридических лиц.
                      Организация качественного социологического опроса задача не простая, которая требует определенных знания и навыков. В современном мире уже не пристают к прохожим на улицах с микрофоном с целью получить ответы на интересующие интервьюера вопросы. Сейчас особую ценность имеют актуализация баз данных с помощью Call центров, где имеется хорошая база данных и обученные, имеющие опыт сотрудники. Читать полностью
                  • Телемаркетинг
                    10.01.2012

                      В современном мире реклама и продажи занимают далеко не последнее место. И если в Советском Союзе большую часть рекламы составляла политическая реклама (пропаганда), то в нынешнее время реклама является основным инструментом для информирования потребителей о покупке или продаже товаров и услуг различных видов. Реклама стала неотъемлемой частью нашей жизни, которая шагает в ногу со временем и интенсивно развивается. Сейчас ее можно увидеть и услышать практически повсюду: по радио, телевидению, в печати, через средства массовой информации и даже по телефону. Читать полностью
                  • Месяц добрых дел
                    28.12.2011

                      С 1 по 25 декабря в Call центре «Контакт Сервис» проходила акция «Месяц добрых дел».
                      Первым шагом к «добру» стала посылка для детишек детского дома в Ленинградской области, которая собиралась всем коллективом нашей компании. Никто не остался в стороне и не прошел мимо, каждый из нас внес свою лепту к улучшению жизни детей.
                      Сотрудники компании очень старались и ответственно отнеслись к делу. За короткий срок была собрана посылка, состоящая из вещей, обуви, игрушек и развивающей литературы. Новогодний подарок был доставлен детям после завершения акции. Читать полностью
                  • Обслуживание Клиентов: 10 важных советов
                    15.05.2011

                      Иногда в обслуживании Клиентов наступает небольшой застой. Здесь можно найти несколько советов о том, как внести свежую струю в процесс обслуживания Клиентов организации.
                    1. Уточняйте жалобы Клиентов
                      Клиенты не всегда могут четко описать проблему. Порой они плохо ее представляют, а в других случаях их раздражает сама необходимость разговора по телефону, и это негативно влияет на передачу информации. Для максимально быстрого решения всех вопросов нам необходимо добиться очень высокой эффективности общения. Читать полностью
                  • Зачем нужен исходящий телемаркетинг?
                    11.08.2010

                      Прежде всего исходящий телемаркетинг нужен для выяснения такой информации, которая позволит Вам обратиться к потенциальному Клиенту со своим бизнес-предложением уже не вслепую. Причем глубина собираемой информации может быть совершенно различной, начиная от непременного выяснения имени человека, занимающего определенную должность, и кончая зондированием рыночных потребностей данной компании.
                      Что касается продаж при помощи исходящих звонков, то я бы разделила понятия «телемаркетинг и телесейлз». На сегодняшний день использование директ-маркетингового агентства (или Call центра) для телесейлза — явление очень редкое. Читать полностью
                  • Оставайтесь на линии
                      21.02.2010

                      Современный контакт-центр способен на многое. С его помощью, например, можно вести перекрестные продажи. Но главное — он играет очень важную роль в формировании впечатления Клиентов о компании. Чтобы оно было сугубо положительным, нужно не только эффективно использовать все возможные каналы взаимодействия с Клиентами, но и отстроить бизнес-процессы, связанные с их обслуживанием.
                      В современном деловом мире конкуренцию выигрывают не лучшие товары и услуги, а лучшие системы обслуживания Клиентов. Читать полностью
                  • "Горячие" будни "холодных" звонков
                    03.10.2009

                      Исследователи установили, что среди факторов, способствующих успешной продаже, 50% по значимости занимает все, что относится к свойствам товара, цене, доставке, конкурентным преимуществам, репутации компании и подготовке персонала. Остальные 50% - это то, что привносит в процесс продажи личность самого продавца. От настроя продавца, его личных качеств, способности управлять собой и контролировать процесс взаимодействия с Клиентом зависит, будет ли куплен товар или услуга или нет. Многие страховые агенты говорят, что продавая страховые продукты, они продают "воздух" - т.е. то, что нельзя потрогать , ощутить. Читать полностью
                  • Call центр. Нужен? Необходим!
                    13.01.2007

                      Профессионал знает, что бизнес существует не только за счет Клиента, но и во имя него, ради него. Прошли те времена, когда покупатель униженно благодарил за возможность получить хоть какие-то блага, а продавец был высокомерен и снисходителен. Сегодня рынок близится к перенасыщению, на смену дефициту товаров приходит дефицит потребителей, и становится очевидным, что в борьбе за деньги Клиентов уже недостаточно применение стандартных рекламных и маркетинговых ходов. Компании стремятся знать все о тех, ради кого они работают, стараются не просто удовлетворять желания Клиентов, но и предугадывать их. Читать полностью