Новости компании «Контакт Сервис»

«Хрустальная гарнитура» - международная программа номинирования лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. В настоящее время идет активная совместная подготовка наших команд. Желаем успехов!!

Мы разработали пакетное предложение для интернет-магазинов и торговых сетей. Теперь все заявки с вашего сайта будут обработаны в течение 1 минуты. В преддверии «чёрной пятницы» мы обеспечим:

• Обработку входящих звонков на уровне международных стандартов;
• 100 % обработку заявок с сайта;
• Повышение объёма продаж за счёт Up-sell и Cross-sell;
• Круглосуточную поддержку клиентов;
• Работу в Вашей CRM;
• Персонального менеджера с опытом в Вашей отрасли.

«Контакт Сервис» прошёл аккредитацию имеет следующие сертификаты:

• Сертификат соответствия ISO 18295-1:2017 (Customer contact centres)
• Сертификат менеджмента информационной безопасности ISO/IEC 27001:2013
• Сертификат системы менеджмента качества ISO 9001-2015.

Уважаемые Партнёры! Мы открыли операторскую площадку в г.Санкт-Петербург, м.Электросила, Московский пр., д.143 , БЦ«Ленгипротранс». Теперь «Контакт Сервис» имеет три площадки: г.Санкт-Петербург, г.Астрахань, г.Псков. В рамках данной площадки будут отрабатываться самые сложные проекты в различных сферах деятельности. Добро пожаловать!

За этот период наша компания завоевала доверие более 1000 клиентов и заняла лидирующее положение среди аутсорсинговых колл-центров Российской Федерации. Мы сформировали сплочённую команду профессионалов, обеспечивающих эффективную коммуникацию между вами, нашими Партнёрами, и вашими Клиентами. Открыли и развили представительства в Москве, Пскове, Астрахани. На текущий момент мы располагаем ресурсами более 1500 операторов и можем качественно реализовать проекты любой степени сложности. И в честь 12 летия «Контакт Сервис» дарит подарки!!!

Подробная информация в разделе «Акции».

В октябре 2018 года «Контакт Сервис» запустил в работу проект по обработке входящих звонков для крупнейшего интернет – магазина, предоставляющего своим покупателям более 5 млн позиций - OZON.ru.

- Как сложился для Вас 2017 год? Каких количественных показателей Вы ожидаете по итогам 2018 года? Как изменилась динамика клиентов за прошедший год?

- В этом году нашей компании исполнилось 11 лет. 2017 год порадовал оживлением рынка и значительно превзошел наши ожидания по показателю EBITDA. 2018 год период значительного роста по всем показателям. Подавляющее количество отраслевых сегментов демонстрирует увеличение запросов.

С мая по июль 2018 года, ООО «Контакт Сервис» реализовал проект по обработке входящих звонков для « ФИФА чемпионат мира по футболу 2018». Во время работы проекта, операторы приняли более 1 миллиона звонков от посетителей со всего мира. На проекте работала команда англоязычных операторов, которая предоставляла полноценную консультацию по выдаче паспортов болельщиков. Операторы оказывали круглосуточную поддержку вплоть до завершения чемпиона

В связи с динамичным развитием, модернизацией технических мощностей, открытием новой операторской площадки в Астрахани и подготовкой к открытию ещё одного регионального филиала, call центр «Контакт Сервис» произвёл реорганизацию отдела продаж, выделив корпоративный отдел.

Корпоративный отдел занимается работой с крупными заказчиками: промышленные предприятия, банки, страховые, телекоммуникационные и строительные компании, сетевые магазины, автосалоны, клиники, фитнес-клубы и другие.

Краеугольный камень колл-центра «Контакт Сервис» — качество. Компания успешно прошла сертификацию системы менеджмента качества по международному стандарту ISO 9001:2015. А при выполнении каждого проекта реализует 5-уровневую систему контроля качества: от тотальной проверки работы операторов супервайзером до выборочного внутреннего аудита комиссией по качеству, включающей генерального директора и глав департаментов.

В связи с динамичным развитием компании и началом ряда новых проектов call центр «Контакт Сервис» открывает ещё одну операторскую площадку. На этот раз в Астрахани, одном из крупнейших и красивейших городов Поволжья.

Офис «Контакт Сервис» находится в самом центре Астрахани напротив Кремля, в 400 метрах от набережной Волги, в торгово-офисном комплексе «Кристалл», расположенном по адресу: ул. Адмиралтейская, 10/14, офис 307.

Ждём в гости друзей и партнёров, а также приглашаем активных и амбициозных людей на работу операторами. Подробности по телефону 8 (8512) 66-95-35.

Технология распознавания и синтеза речи – оптимальный вариант автоматического обслуживания абонентов в случаях, когда операторов нет или они не справляются с нагрузкой, а использование тонального набора является неудобным (например, предполагается очень много вариантов выбора). Её основные возможности:

Навигация абонента в многоуровневых меню IVR и автоматическое соединение с нужным человеком

Нам 10 лет – вам подарок: один месяц «горячей линии». Подробная информация в разделе «Акции».

10% скидка на заказы от 100 000 рублей. Но даже если ваш заказ стоит меньше – нам есть что вам предложить. Подробности здесь и по тел.

8 (800) 350-21-22,

8 (495) 150-22-22,

8 (812) 407-22-22.

Делимся с вами ещё одним отзывом нашего Заказчика. Отзывом подробным и очень тёплым - спасибо, "Еврокапитал-Альянс"! Нам тоже очень приятно с вами работать.

"Коммерческий банк "Еврокапитал-Альянс" выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за качественную и оперативную обработку звонков, поступающих на горячую линию, а также за множество проведенных результативных проектов телемаркетинга и анкетирования.

Наше плодотворное сотрудничество началось в 2015 году и продолжается по настоящее время. Коллектив call-центра "Контакт Сервис" показал себя профессионалом своего дела!

Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Коммерческий банк "Еврокапитал-Альянс" рекомендует call центр "Контакт Сервис" в качестве надежного стратегического партнера".

Больше отзывов о нашем колл-центре здесь.

«Контакт Сервис» успешно реализовал проект исходящего телемаркетинга для бизнес-центра VEDA: приглашение на семинары Брайна Трейси, Джона Кехо и других экспертов в области элитного делового обучения и повышения квалификации. Читать полностью

В июле 2017 года колл-центр «Контакт Сервис» отмечает своё десятилетие. В честь юбилея до конца месяца мы снижаем на 10% стоимость любого вашего заказа! Читать полностью

Компания «Контакт Сервис» хочет стать ближе к своим клиентам и соискателям. Именно поэтому 2 марта 2017 года в Пскове мы провели день открытых дверей. Читать полностью

Теперь входящие обращения ваших клиентов обрабатываются в единой системе, интегрирующей телефонные звонки, смс, электронную почту, онлайн-чаты, социальные сети и мессенджеры. Читать полностью

Аутсорсинговый колл-центр «Контакт Сервис» по результатам своей работы с порталом SuperJob.ru в 2016-м году получил специальный знак — «Привлекательный работодатель». Читать полностью

В Псковском «Бизнес Центре» состоялось торжественное открытие нового офиса Call-центр «Контакт Сервис».

Call-центр «Контакт Сервис» открыл новый офис по адресу: г. Псков, «Бизнес центр», Рижский проспект, д.16. Руководитель псковской площадки, Алмазова Анна Павловна, поздравила коллег с радостным событием. Громкими аплодисментами сопровождалось торжественное разрезание красной ленточки, как символа устранения всех преград на пути к успеху.

Открытие нового офиса в Пскове – один из этапов запуска и реализации новых проектов, повышения эффективности обслуживания клиентов с учетом их потребностей. В рамках этой программы, Call-центром создано большое количество комфортабельных рабочих мест.

Новый офис занимает значительную часть этажа в «Бизнес Центре» и может разместить одновременно более 70 операторов. Каждое рабочее место оснащено современными техническими устройствами, обеспечивающими бесперебойную работу Call-центра.

Кабинет обучения отвечает всем требованиям современного подхода к обучению персонала, что позволяет будущим операторам обучаться в самых комфортных условиях.

23 июня 2016 года – знаменательная дата для нашей компании. В этот день образовалась новая замечательная семья: cоединили свои судьбы старший администратор баз данных Юрий Никитин и менеджер по персоналу Ксения Камынина, с чем мы их сердечно и поздравляем!

Сегодня мы спешим поздравить уважаемых сотрудниц и клиенток с 8 марта! Колл-центр «Контакт Сервис» желает всем представительницам прекрасного пола возвышенного весеннего настроения, легкости, красоты, семейного благополучия и творческих успехов. Пусть доброта и нежность открывают для вас новые головокружительные возможности и профессиональные перспективы. Надеемся, что все поставленные цели превратятся в реальность, трудовые будни — в радость, а смелые идеи — в успешные бизнес-проекты. Читать полностью

Коллектив колл-центра «Контакт Сервис» от всего сердца поздравляет мужчин с праздником! Желаем вам новых интересных проектов, личностных и профессиональных достижений, надежных партнеров по бизнесу и щедрых клиентов. Пусть настроение всегда соответствует замыслам, а близкие люди поддерживают во всех начинаниях. Читать полностью

Уважаемые клиенты, деловые партнеры и коллеги! Колл-центр «Контакт Сервис» поздравляет вас с Новым 2016 годом! Хотелось бы пожелать вам, чтобы мечты исполнялись каждый день, а не только в праздничную ночь. Читать полностью

CCWeek — ежегодная встреча крупнейших колл-центров России и мира. В этом году в событии приняли участие более 150 компаний и более 400 руководителей и ведущих сотрудников контакт-центров.
Читать полностью

Ведущий деловой мультимедийный холдинг России РБК провёл комплексное маркетинговое исследование отечественного рынка контакт-центров, предоставляющих услуги телемаркетинга на аутсорсинге. "Контакт Сервис" вошёл в ТОП-15 ведущих колл-центров страны!

Рейтинг "Российский рынок аутсорсинговых call-центров"составлялся с учётом занимаемой доли рынка, используемого оборудования и программного обеспечения, спектра оказываемых услуг, количества операторских мест, объёма входящего и исходящего трафика, динамики полученной прибыли и других критериев, определяющих продуктивность работы контакт-центра.

Мы рады столь высокой оценке нашей деятельности. И будем стремиться к укреплению и повышению достигнутых позиций.

Уважаемые коллеги, партнеры и клиенты! В первые весенние дни колл-центр «Контакт Сервис» поздравляет всех женщин с 8 марта. Желаем вам прекрасного настроения, много-много улыбок, любви, нежности, заботливого участия и внимания. Пусть трудовая деятельность приносит не только высокие результаты, но и радость. Читать полностью

Наступает торжественный день, когда повсеместно чествуют настоящих мужчин и защитников Отечества. Колл-центр «Контакт Сервис» присоединяется к поздравлениям и адресует их своим уважаемым клиентам, партнерам по бизнесу и коллегам.

В преддверии праздника колл-центр «Контакт Сервис» поздравляет всех сотрудников, клиентов, постоянных и будущих партнеров. Хочется пожелать всем процветания, благополучия и новых свершений. Надеемся, что от 2014 года останутся только прекрасные воспоминания, а деловые и творческие достижения станут опорой в будущем году.

«Контакт Сервис» разработал и предлагает своим Клиентам впервые среди колл-центров Санкт-Петербурга новую услугу – Автоматическое обслуживание абонентов путем распознавания голосовых запросов на русском языке.
Позвонивший Клиент имеет возможность управлять меню не нажатием на кнопки телефона, а собственной речью, при этом система понимает запросы, заданные в различных формах Читать полностью

Вниманию операторов call центра «Контакт Сервис»! Партнерский проект call центра «Контакт Сервис» и Центра прогрессивных технологий «FIDEM»!
Приглашаем всех принять участие в конкурсе на возможность пройти бесплатно индивидуальную коуч-сессию ведущего коуча International Coach Federation! Если Вам хочется стать эффективнее, нужна помощь в поиске решений в любой сфере жизни, не знаете с чего начать новый проект (как личный, так и в бизнесе) или не можете определиться, чем заниматься дальше – коуч сессия будет Вам очень полезна! Подробности акции – в Интранет сети нашего колл центра.

В связи с увеличением количества реализуемых проектов, 7 апреля 2014 года состоялось открытие резервной операционной площадки в городе Пскове. Основная деятельность нового представительства будет сконцентрирована на оказании услуг по направлению «исходящий телемаркетинг». В настоящий момент приоритетной задачей площадки в г. Псков является повышение уровня сервиса для наших Клиентов. Открытие второй площадки колл центра «Контакт Сервис» направлено на реализацию долгосрочной программы развития нашей компании, а также является высоким социально-инвестиционным потенциалом для развития данного региона России. Ведь качественный сервис и достойная работа должны быть доступны не только жителям мегаполисов, но и регионов. Мы рады, что можем предоставлять жителям города Пскова работу, качество которой отвечает всем требованиям современного рынка. Читать полностью

В ноябре и декабре 2013 года наш партнер "Межрегиональное сбытовое бюро" проводит ряд интереснейших бесплатных вебинаров по повышению продаж. Приглашаем принять участие! Подробная информация по ссылке: Читать полностью

Использование телекоммуникационных сетей для эффективного обслуживания Клиентов в целях успешного ведения бизнеса является основной услугой, которую предлагают современные центры обработки вызовов. Call центр выполняет функции своеобразного связного между компанией и ее Клиентами, в том числе потенциальными. Основная задача Call центров - правильно принимать и полноценно обрабатывать весь поток поступающих вызовов в той мере, в которой позволяет рабочее оборудование. Решить эту проблему непросто, что связано, с одной стороны, с необходимостью переработки большого объема информации, а с другой - с достаточной сложностью комплексных решений в большинстве проектов. Читать полностью

Затратить меньше и получить больше — это основной закон предпринимательской деятельности и он как нельзя лучше подходит для описания того мотива, который движет предпринимателями в момент когда они решают обратиться к услугам аутсорсеров. Ведь что такое компания - аутосорсер — это концентрация профессионалов в узкой области, которые обладают всеми необходимыми знаниями и навыками для самого эффективного выполнения задач в определенной сфере.
Многие компании, сталкиваясь с проблемой выращивания своих специализированных кадров, когда, «вкладываясь» в сотрудника в течение длительного периода, направляя его на дорогостоящее обучение и выплачивая ему заработную плату, способную удержать его в компании и подкрепить его лояльность к компании, получают обратный результат: производительность труда специалиста падает, «растет» специалист и вместе с ним растут его ожидания и амбиции, растет риск потери специалиста. Читать полностью

Социологическое исследование - это индивидуальное телефонное интервью, которое используется с целью получения информации, как от физических, так и от юридических лиц.
Организация качественного социологического опроса задача не простая, которая требует определенных знания и навыков. В современном мире уже не пристают к прохожим на улицах с микрофоном с целью получить ответы на интересующие интервьюера вопросы. Сейчас особую ценность имеют актуализация баз данных с помощью Call центров, где имеется хорошая база данных и обученные, имеющие опыт сотрудники. Читать полностью

В современном мире реклама и продажи занимают далеко не последнее место. И если в Советском Союзе большую часть рекламы составляла политическая реклама (пропаганда), то в нынешнее время реклама является основным инструментом для информирования потребителей о покупке или продаже товаров и услуг различных видов. Реклама стала неотъемлемой частью нашей жизни, которая шагает в ногу со временем и интенсивно развивается. Сейчас ее можно увидеть и услышать практически повсюду: по радио, телевидению, в печати, через средства массовой информации и даже по телефону. Читать полностью

С 1 по 25 декабря в Call центре «Контакт Сервис» проходила акция «Месяц добрых дел».
Первым шагом к «добру» стала посылка для детишек детского дома в Ленинградской области, которая собиралась всем коллективом нашей компании. Никто не остался в стороне и не прошел мимо, каждый из нас внес свою лепту к улучшению жизни детей.
Сотрудники компании очень старались и ответственно отнеслись к делу. За короткий срок была собрана посылка, состоящая из вещей, обуви, игрушек и развивающей литературы. Новогодний подарок был доставлен детям после завершения акции. Читать полностью

Иногда в обслуживании Клиентов наступает небольшой застой. Здесь можно найти несколько советов о том, как внести свежую струю в процесс обслуживания Клиентов организации.
1. Уточняйте жалобы Клиентов
Клиенты не всегда могут четко описать проблему. Порой они плохо ее представляют, а в других случаях их раздражает сама необходимость разговора по телефону, и это негативно влияет на передачу информации. Для максимально быстрого решения всех вопросов нам необходимо добиться очень высокой эффективности общения. Читать полностью

Прежде всего исходящий телемаркетинг нужен для выяснения такой информации, которая позволит Вам обратиться к потенциальному Клиенту со своим бизнес-предложением уже не вслепую. Причем глубина собираемой информации может быть совершенно различной, начиная от непременного выяснения имени человека, занимающего определенную должность, и кончая зондированием рыночных потребностей данной компании.
Что касается продаж при помощи исходящих звонков, то я бы разделила понятия «телемаркетинг и телесейлз». На сегодняшний день использование директ-маркетингового агентства (или Call центра) для телесейлза — явление очень редкое. Читать полностью

Современный контакт-центр способен на многое. С его помощью, например, можно вести перекрестные продажи. Но главное — он играет очень важную роль в формировании впечатления Клиентов о компании. Чтобы оно было сугубо положительным, нужно не только эффективно использовать все возможные каналы взаимодействия с Клиентами, но и отстроить бизнес-процессы, связанные с их обслуживанием.
В современном деловом мире конкуренцию выигрывают не лучшие товары и услуги, а лучшие системы обслуживания Клиентов. Читать полностью

Исследователи установили, что среди факторов, способствующих успешной продаже, 50% по значимости занимает все, что относится к свойствам товара, цене, доставке, конкурентным преимуществам, репутации компании и подготовке персонала. Остальные 50% - это то, что привносит в процесс продажи личность самого продавца. От настроя продавца, его личных качеств, способности управлять собой и контролировать процесс взаимодействия с Клиентом зависит, будет ли куплен товар или услуга или нет. Многие страховые агенты говорят, что продавая страховые продукты, они продают "воздух" - т.е. то, что нельзя потрогать , ощутить. Читать полностью

Профессионал знает, что бизнес существует не только за счет Клиента, но и во имя него, ради него. Прошли те времена, когда покупатель униженно благодарил за возможность получить хоть какие-то блага, а продавец был высокомерен и снисходителен. Сегодня рынок близится к перенасыщению, на смену дефициту товаров приходит дефицит потребителей, и становится очевидным, что в борьбе за деньги Клиентов уже недостаточно применение стандартных рекламных и маркетинговых ходов. Компании стремятся знать все о тех, ради кого они работают, стараются не просто удовлетворять желания Клиентов, но и предугадывать их. Читать полностью