боковая кнопка
Контакт-центр - О компании - Видеоролик о компании

Видеоролик о компании «Контакт Сервис»




Видеоролик о компании «Контакт Сервис» Видео-обзор | Реклама | Рекомендация Многопрофильный контактный центр – все виды услуг, связанных с осуществлением коммуникаций с клиентами. Видеоролик о компании. Наш телефон в Москве: +7 (495) 374-80-36 2014-10-06 true

Call центр «Контакт Сервис» –  это профессиональный аутсорсинговый контакт-центр, работающий на рынке более 12 лет и занимающий одно из лидирующих мест среди колл-центров Северо-Западного Федерального округа.

«Контакт Сервис» –  это профессиональная служба поддержки Вашего бизнеса. Мы обеспечиваем обработку звонков и сообщений Ваших Клиентов. За эти годы было реализовано свыше 2500 проектов различной отраслевой направленности и сложности.

В связи с увеличением объёмов реализуемых проектов, в начале 2014 года были открыты дополнительные резервные площадки в городех Псков и Астрахань. Планируется открытие новой площадки.

Ежемесячно нами принимается и совершается более 2 000 000 звонков.

Проекты, которые мы реализуем:

Мы обеспечиваем Ваших менеджеров тёплыми клиентами, освобождаем от рутинной работы и повышаем мотивацию внутри коллектива.
Мы постоянно добавляем наши базы ЛПР, поэтому они актуальны на 80%.
У нас большая база продающих скриптов, позволяющая достигать прекрасных результатов.
Мы накопили колоссальный опыт в продажах, и нашей главной задачей является эффективная реализация проектов с целью увеличения прибыли наших Партнёров.

«Контакт Сервис» обеспечит 100% обработку входящих звонков. Ваши сотрудники будут работать только с целевыми Клиентами, не отвлекаясь на типовые ответы при этом Вам предоставляется прозрачная отчётность по всем тематикам обращения. Горячая линия – это простой и удобный способ контактировать с потенциальными и постоянными Клиентами Вашей компании в любое удобное для них время.

Операторский состав насчитывает более 600 человек. Колл-центр работает по схеме «24 часа в сутки / 7 дней в неделю / 365 дней в году», без праздников и выходных.

Все кандидаты проходят жёсткий отбор. Предпочтение отдаётся кандидатам с высшим образованием, а также студентам старших курсов высших учебных заведений. Особое значение при выборе претендента уделяется профессиональному уровню, грамотности письма и речи кандидата, его стрессоустойчивости, отсутствию национальных языковых особенностей, скорости печати. Удачно прошедшие квалификационный отбор проходят обучение по профессиональным программам, разработанным ведущими специалистами и тренинг-менеджерами колл-центра.

За каждым проектом закрепляется персональный координатор проекта, который является точкой входа и выхода Заказчика в наш call центр. Координатор проекта отвечает за прохождение проекта в производстве, от написания сценария и подготовки операторов до предоставления итоговой отчётности по проекту.

Перед запуском проекта в производство собирается фокус-группа, состоящая из представителей отдела продаж, операционного отдела, IT-отдела, служб координации и качества. В группе прорабатываются все механизмы реализации проекта, от написания сценария телефонного интервью до предоставления отчётности.

 Каждый проект индивидуален, поэтому подготовка проекта начинается с тщательного изучения основных аспектов бизнеса нашего Партнёра. По итогам изучения вашего продукта или услуги разрабатывается алгоритм реализации проекта.

В call центре «Контакт Сервис» используется профессиональное программное обеспечение для колл-центров, позволяющее автоматизировать бизнес процесс обработки звонков.

Call центр «Контакт Сервис» оснащён современным оборудованием, резервными каналами связи и источниками питания. В компании ведётся стопроцентная запись телефонных разговоров, что позволяет проанализировать звонок и при необходимости внести изменения в сценарий для достижения максимальной эффективности проекта.

Почему выбирают нас?

Доверяя нам, Вы доверяете профессионалам. Наше мастерство – это многолетний опыт и современные технологии. Просто позвоните нем, чтобы самостоятельно убедиться в этом.