Call центр «Контакт Сервис» – это профессиональный аутсорсинговый контакт-центр, работающий на рынке более 16 лет и занимающий одно из лидирующих мест среди колл-центров Северо-Западного Федерального округа.
«Контакт Сервис» – это профессиональная служба поддержки Вашего бизнеса. Мы обеспечиваем обработку звонков и сообщений Ваших Клиентов. За эти годы было реализовано свыше 2500 проектов различной отраслевой направленности и сложности.
Имеется четыре операторские площадки: г. Санкт-Петербург, г. Астрахань, г. Псков, г. Саратов.
Проекты, которые мы реализуем:
Мы обеспечиваем Ваших менеджеров тёплыми клиентами, освобождаем от рутинной работы и повышаем мотивацию внутри коллектива.
Мы постоянно добавляем наши базы ЛПР, поэтому они актуальны на 80%.
У нас большая база продающих скриптов, позволяющая достигать прекрасных результатов.
Мы накопили колоссальный опыт в продажах, и нашей главной задачей является эффективная реализация проектов с целью увеличения прибыли наших Партнёров.
«Контакт Сервис» обеспечит 100% обработку входящих звонков. Ваши сотрудники будут работать только с целевыми Клиентами, не отвлекаясь на типовые ответы при этом Вам предоставляется прозрачная отчётность по всем тематикам обращения. Горячая линия – это простой и удобный способ контактировать с потенциальными и постоянными Клиентами Вашей компании в любое удобное для них время.
Операторский состав насчитывает более 1500 человек. Колл-центр работает по схеме «24 часа в сутки / 7 дней в неделю / 365 дней в году», без праздников и выходных.
Все кандидаты проходят жёсткий отбор. Предпочтение отдаётся кандидатам с высшим образованием, а также студентам старших курсов высших учебных заведений. Особое значение при выборе претендента уделяется профессиональному уровню, грамотности письма и речи кандидата, его стрессоустойчивости, отсутствию национальных языковых особенностей, скорости печати. Удачно прошедшие квалификационный отбор проходят обучение по профессиональным программам, разработанным ведущими специалистами и тренинг-менеджерами колл-центра.
За каждым проектом закрепляется персональный координатор проекта, который является точкой входа и выхода Заказчика в наш call центр. Координатор проекта отвечает за прохождение проекта в производстве, от написания сценария и подготовки операторов до предоставления итоговой отчётности по проекту.
Перед запуском проекта в производство собирается фокус-группа, состоящая из представителей отдела продаж, операционного отдела, IT-отдела, служб координации и качества. В группе прорабатываются все механизмы реализации проекта, от написания сценария телефонного интервью до предоставления отчётности.
Каждый проект индивидуален, поэтому подготовка проекта начинается с тщательного изучения основных аспектов бизнеса нашего Партнёра. По итогам изучения вашего продукта или услуги разрабатывается алгоритм реализации проекта.
В call центре «Контакт Сервис» используется профессиональное программное обеспечение для колл-центров, позволяющее автоматизировать бизнес процесс обработки звонков.
Call центр «Контакт Сервис» оснащён современным оборудованием, резервными каналами связи и источниками питания. В компании ведётся стопроцентная запись телефонных разговоров, что позволяет проанализировать звонок и при необходимости внести изменения в сценарий для достижения максимальной эффективности проекта.
Почему выбирают нас?
